Le packaging joue un rôle crucial dans l’expérience client. Il peut non seulement protéger les produits, mais il peut également créer une première impression positive et renforcer la marque. Dans le secteur de la restauration, des entreprises comme McDonald’s ou Starbucks ont su utiliser le packaging à leur avantage en créant des designs uniques et reconnaissables qui renforcent leur image de marque.
McDonald’s, par exemple, utilise des couleurs vives et des illustrations simples pour créer une image de marque joyeuse et accessible. Les contenants pour les boissons et les aliments sont faciles à ouvrir et à manier, offrant ainsi une expérience utilisateur agréable.
De même, Starbucks a créé un design de paquet reconnaissable qui renforce son image de marque de café de qualité supérieure. Leurs gobelets en verre à double paroi, non seulement maintiennent la chaleur de la boisson, mais ils ont également un design élégant qui se distingue des autres.
Dans d’autres secteurs, Apple a également utilisé le packaging pour créer une expérience client exceptionnelle. Leurs produits sont emballés de manière soignée, avec des matériaux de qualité et un design élégant. L’ouverture de l’emballage est une expérience en elle-même, renforçant l’excitation de posséder un produit Apple.
Enfin, CrunchFood, une entreprise Africaine de livraison de repas, qui a également compris l’importance du packaging. Et qui projette d’offrir la meilleure expérience du continent à ses clients.
Présenté comme ça, les choses paraissent simples mais il n’es est rien. Lorsque Crunch Food à lancé son premier test en 2021 pour vérifier si son offre de livraison rencontrerait un vrai marché, le packaging se présageait déjà comme un argument stratégique. Mais il fallait encore valider cela sur le marché Camerounais et Africain. Ajouté à cela, il était très difficile de faire un packaging haut standing avec un petit budget de démarrage. Voici à quoi ressemblait à première boîte Crunch lors du test de 2021
Les feedback obtenus étaient très intéressants dans ce sens où les clients pouvaient participer à la communication du produit en publiant les images de la boîte. Nous avons remarqué à ce stade que certaines personne achetaient plus facilement après avoir vu la boîte partagée par un proche.
Mais le chiffre n’était pas significatif. Nous avons alors suspendu le service quelques temps pour trouver les fonds nécessaires pour lancer un véritable projet pilote. Cela a pris plus de 8 mois.
En février 2022, CrunchFood est de retour avec une boîte mieux élaborée. Les résultats parlent d’eux même. CrunchFood a désormais deux arguments qui vont s’imposer sur le marché. 1- le goût unique de son poulet braisé au charbon de bois (menu unique au lancement) 2- son emballage qui a créé un effet de mode. Plus de 500 boxes écoulés en un temps record. Le test dépasse de loin de espérances. Malgré ça, un problème subsiste. Les finitions de la boîtes ne sont pas fines, le grammage du carton n’est pas bon et la boîte est extrêmement fragile. Pour un coût de production non négligeable. Il faut trouver une autre solution. Une boîte pelliculée avec un grammage élevé et des finitions impeccables pour faciliter le transport et l’ouverture de la boîte.
Retour à l’atelier. Après plusieurs autres tentatives,
la boîte Crunch Magic est enfin prête. Le seul challenge, le prix. Pour avoir un coût raisonnable, il faut en produire en grande quantité 50 à 100.000 boîtes. Un nouveau challenge financier relevé par CrunchFood grâce à sa forte communauté de consommateurs qui s’est mobilisée en accepter de pré-commander pour fournir les caisses.
Aujourd’hui, nous sommes heureux de voir que la boîte a été adopté par la communauté. Les aliments sont maintenant livrés dans des contenants plus élégants et plus pratiques.
En résumé, le packaging joue un rôle clé dans l’expérience client. Les entreprises qui comprennent cela, comme McDonald’s, Starbucks, Apple et CrunchFood, ont réussi à utiliser le packaging à leur avantage pour renforcer leur image de marque et offrir une expérience client exceptionnelle.
